婴儿游泳馆丨服务决定成败,提升服务小妙招!

婴儿游泳馆竞争,争的是什么呢?其实就是顾客。只要有了顾客,就有了利润,有了利润,管理经营的所有努力就有了回报。这样的婴儿游泳馆才能称之为成功的管理经营。那么,怎样才能留住顾客呢?这是各位馆主在不断寻找的答案。

一、会员的活动

A.组织会员一日游

婴儿游泳馆在每月的某一天将会员组织在一起出外一日游(探险与亲子游玩),婴儿游泳馆只是提供了一个活动的平台,会员们借助这一平台互相交友、加深彼此间的沟通。同时,会员可以推荐朋友参加出游活动,通过活动吸引他们有加入婴儿游泳馆成为会员的愿望。

B.联谊活动

婴儿游泳馆在每年重要的节日(如:圣旦节、元旦、儿童节、母亲节、三八节等)举办会员联谊活动。会员在活动中可以相互交流彼此的一些经验,并且会员通过此联谊会更加了解了婴儿游泳馆未来的发展与前景。

C.比赛活动

婴儿游泳馆可以利用室内的场地,组织会员比赛(比赛项目:爬行、服装、才艺、跑步等),对于胜利者婴儿游泳馆给予一定的礼品,使会员感受到婴儿游泳馆对他们的宝宝是非常重视的。

二、会员的投诉与建议

客户是“上帝”是很多婴儿游泳馆都挂在墙上、写在纸上,说在嘴上的,但是行动起来呢,遇到那些“不讲理”的家长,馆主们就不这么想了,如果把对顾客的尊重仅仅当做是一种手段或取得成功的技巧,那么,困扰也就在所难免了,这就好比我们并不喜欢吃某种食物,却为了讨好别人不得不经常吃它,并且还要表现得愉悦。

这必然要影响我们的心态,在心灵里产生困扰。如果把“顾客是上帝”作为婴儿游泳馆服务的一个基本信条,把面对顾客的无理对待看做商业成功的理所当然应付的代价,那么,我相信就不会有那么多的困扰与不平衡了。

1、多谢顾客

A、让你通过家长的投诉或建议,提高顾客满意程度和有了争取顾客的机会。

B、对顾客表示感谢,他让你注意到问题。

2、聆听问题

A、让顾客充分地说明他的问题。

B、聆听的时间足够,通常都会找到适当的解决方法。

3、道歉

当一位顾客投诉时,你需要把双方的关系调整回正面的方向,第一步是毫不迟疑地向顾客致歉。

4、让客户说出你想知道的

在聆听后,如果你觉得仍然未能得到所有有关顾客困难的重要详情,你说要多收集资料,尝试去了解发生了什么事,什么时候发生,发生在谁身上,在这个时候,暂不要担心误解的源头何在,你要做到的是发问“告诉我多一点”,“请让我从头到尾了解一下发生了什么事情”以引导顾客多说些缘由。

5、有为客户解决总是的办法

感谢客户,用心聆听,道歉及发问并不足以重建一位感到不满的顾客的信心。你还必须要采取行动去解决问题。首先,找出顾客要怎样才会最满意。很多时最好的做法便是问她想怎样解决事情,这不只是纯粹的礼貌,这更是向顾客保证的最强方式——保证你是在那里为他服务,而不是与他争吵。你的目标是要为婴儿游泳馆继续留住顾客,而不是要决定谁对谁错,包括问题本身或解决方法。

6、解决问题

现在已到了决定性时刻,到底投诉的顾客会不会带着对你和你婴儿游泳馆的好印象离开如果顾客离去时,是有信心他的投诉已被听取会获得解决,那么,他很可能会再来光临。事实上,他更可能会成为婴儿游泳馆的最佳宣传,他会告诉家人与朋友,他获得了多么好的婴儿游泳服务,而不是去告诉8—20个人他在你的婴儿游泳馆里遇到了多可怕的事,但要记着,你得把他的投诉解决了,才可以获得这样美满的结果。



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