婴儿游泳馆与客户维持长期关系把握这几点,让会员源源不断

客户关系管理系统是融入婴儿游泳馆经营理念、客户服务、市场营销等内容,并且以客户为中心的管理方法。那么婴儿游泳馆如何长期吸引留住客户呢?

小编认为,想经营好婴儿游泳馆,那就必须学会如何管理好客户关系,那么如何建立持久的客户关系呢?小编给大家进行全方面分析,希望能给大家带来帮助与借鉴。

当行业发展趋势一片大好的时候,市场便处于上升期时,婴儿游泳馆就可以不停的采取措施通过吸引大量新客户增加营业额收入。当行业竞争加剧时,婴儿游泳馆利润率低下,招揽新顾客成本反而上升,那么如何保持与老顾客的持久关系,为顾客提供足够的价值和服务满意度就变得非常重要了。

这一点就给了我们一些启示,婴儿游泳馆在经营旺季的时候可以通过活动策划和相应措施招揽新顾客从而扩大经营,提高营业额;到了经营淡季时,应更倾向于维护与老顾客的合作关系,培养一批忠实的顾客群体,使店面生意始终门庭若市。

销售,从一定意义上来讲,就是与客户建立关系进而维护关系的过程。研究调查表示:只要能够做到顾客流失率低于百分之五,店面每年就可得到百分之五十的盈利增长。

而获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5—8倍。所以,客户关系的管理维护是关系到婴儿游泳馆能否持续盈利的关键,那么如何建立并且维护持久的客户关系呢?

1、处理好客户与婴儿游泳馆的关系

在很多经营者的经营观念中,客户关系管理仅是指婴儿游泳馆为了改进与客户的关系,从而获得更大利润而进行的工作。这种错误认知直接导致了部分游泳馆对于客户关系的管理过于狭窄,仅仅把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心内容。

但事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小的一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体策略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,而是婴儿游泳馆活动策划的起点和方向。起点是对客户需求的真实响应,而终点则是对客户需求的实现和客户服务的保证。

2、着眼于有价值的产品

产品的核心价值是顾客购买行为最大化的原因和内容,相较于传统的母婴店,婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务,服务的载体是游泳馆服务、环境、顾客满意度等等,因为是无形服务,所以服务的好坏就构成了关系建立的基础。

首先,游泳馆需要以诚信为前提,婴儿游泳馆服务对象大多是3岁以下的宝宝,在服务上需要有更多的细心和耐心,为妈妈们传递婴儿游泳馆的核心价值——促进宝宝健康发育,快乐成长。

其次,婴儿游泳馆需要追求差异化营销,差异化的服务内容是吸引顾客的一种非常有效的方式。婴儿游泳馆在经营之初要充分考察竞争对手,进行市场调研,深度分析顾客真实需求,比如伊亲婴幼儿游泳馆就提倡整店输出的概念,从前期店铺选址到店面设计、人员管理、早教水育培训等方面,全方位指导经营,为每一位顾客做好最真实的服务。

3、店内老师要具备专业知识,随时为客户答疑解惑

婴儿游泳馆的游泳师需要具备相应的护理、育婴等专业的知识,当爸爸妈妈有疑问时,能够及时的为顾客进行专业解答,这对于建立品牌形象是具有重要作用的,专业知识往往是顾客衡量好坏的重要标准。

4、关注顾客体验

一般,在婴儿游泳馆的开业初期,都会推出免费体验的环节,这已经是行业内不成文的规定,此时的顾客大都是报着试试看的态度,而这个时候却是游泳馆未来的经营的重要时刻,这个时候的服务应真诚用心,让顾客感受到服务的力量,从而产生信赖感,这是未来积累老顾客的重要时期,一定要关注顾客体验度,不足的地方及时给与改正。

5、客户进行分类管理

客户管理的核心就是客户,为了保证客户管理系统的高效运行,经营者应明确客户标准——谁是一般客户,谁是合适客户,谁是精准客户。以客户满意为经营目标,从而与他们建立良好的服务关系,依次提供相应的服务,使婴儿游泳馆的价值与客户价值相协调。

6、不定期举办新老客户活动拉动销量

1、产品促销:店面有一定知名度后就要开始做产品促销,促销目的就是为了卖产品。促销产品可以分为两种,一是新品,二是季末产品。可以在提供的促销产品上再增加赠品,产生影响力。但要注意的是,促销也要配合活动形式,而不是盲目促销。

2、客户促销:目的是为了加强客户的忠诚度。比如可以在宝宝生日时给他们送一束花,不定期给客户发一些育婴知识短信,有特价商品第一时间通知他们,偶尔虚心请教客户怎么才能让店面运营得更好,哪些地方需要改善。让客户有被尊重的感觉,也可以在店面开辟宝宝玩乐天地,图片区。


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